11月11日下午，天猫双11正在不断刷新自己创造的记录，而走进阿里巴巴集团客户事业体验群（CCO）的媒体记者，也首次在阿里小二的指导下参与“亲听”，直面消费者的咨询和投诉。在现场，吴敏芝平静地坐着。她说，即使摘下耳麦，也能感受到消费者......