一、阿里旺旺回复率定义 阿里旺旺回复率=近30天阿里旺旺在1个自然日内有效响应人次（店小蜜接待人次+人工主动回复人次）/近30天阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数 1.说明： 有效回复： A、店小蜜机器人回复 B、人工回复：店小蜜智能辅......

旺旺响应率低的商家应该有过下面的经历： 店铺刚启动时，流量少，有时候守在电脑手机前一天都没咨询；好不容易来个咨询，没及时回应，用户就走了。非常的气人。 等店铺慢慢有点起色的时候，白天高峰时期忙不过来会丢几个用户，晚上睡觉的时候又丢失几......

旺旺回复率=近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次（店小蜜接待人次+人工主动回复人次）/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数（咨询人次对同一个子账号会每日去重） 有效回复的定义： 1、店小蜜：都算主动回复 2、人工：店小蜜智能辅助回复......

店铺客服夜间不在班期间，消费者咨询无人响应，导致消费者流失，目前店小蜜可以提供解决方案啦~ 一、店小蜜可以实现7*24小时接待，不受关机、断电影响，帮助店铺承接夜间消费者或者人工客服不在线期间的消费者咨询，同时店铺人工客服在线后可以将......