为了帮助商家更好的服务消费者，天猫提出了“服务分层化”的理念， “让消费者不再等待”成为目标之一。结合天猫多年来对消费者服务满意度调研，其中商家的服务效率，特别是退款效率最影响消费者满意度。 与此同时，天猫商家也认同这一理念，并有意提......