问：其他认证一般要求建立企业的体系文件，那么售后体系认证是否要求企业建立售后服务体系文件呢? 是的。评审是一个发现证据的过程，只有先有了策略、文件，有了指导方向，才可能去实施服务工作。如果连文件都没有，那么实施是无从谈起的。 这个成套......