怎么投诉淘宝小二乱处理问题？

到海南我收了25运费，买家要求发顺丰他主动用运费订了付了10元，从山东到海南用了四天，他拒收退回来，我把顺丰的电子底单和物流信息和聊天记录都传上淘宝，淘宝小二还是把货款和运费都退给对方了，顺丰来回都收运费，来回运费共用了64元。淘宝小二是不是违反了淘宝的退货规定？我应该到那里投诉淘宝小二？