通过哪里去投诉淘宝小二？

通过哪里去投诉淘宝小二？我的一个订单，客人申请退款了，但我没有收到退件，退件显示他人签收，签收人我也不认识，我申请淘宝介入，淘宝小二在没有联系我也没有说明的情况下，直接同意了退款，现在我钱也丢了，货也丢了，找淘宝在线客服说登记了，但过了半个月也没人理我，现在钱货都损失了，我想投诉这个不负责的淘宝小二，我们商家也不应该让他们这么对待！