拼多多商家管理后台的功能有哪些(拼多多管理后台功能操作指南)

课程简介:如何查看买家给出的评价,如何对广告评价进行举报,本节课程就将带领大家深入了解评价管理的后台操作。

一、评价查看路径

1. 【拼多多商家管理后台】—【商品管理】—【评价管理】


图1:评价管理页面

2. 展示近90天的店铺评分。


图2:店铺动态评分页面

可以看到每个买家给出的评分和评论内容


图3:回复买家评价页面

注意:1)回复只能文字说明,不能添加图片。

2)可以筛选“有评论内容”,“无评论内容”,“有追加评论内容”等。

3)可以输入商品ID进行查询


图4:查询评价页面

二、评价举报

如果评价中存在广告、辱骂、泄露个人隐私、涉黄及低俗内容信息、涉政/暴恐/毒品及枪支信息、其它违反国家法律法规信息、利用评价要挟、同行恶意差评,则商家可以在后台发起举报。

1.举报路径

第一步:【商家管理后台】-【商品管理】-【评价管理】-【全部评价】,找到对应的评论,点击举报。


图5:评论举报页面

第二步:选择要举报的类型,点击确定。注意,每条评价只能投诉一次,提交后无法修改。


图6:举报该评价页面

注意:同一个评论只能发起一次举报,举报之后的评论无论结果是什么,都不可以再次发起举报,请商家慎重选择投诉类型。

第三步:举报后,提示“举报成功”,在【全部评价】中显示【待审核】。

图7:举报待审核页面

第四步:举报失败,结果显示“很抱歉,您提交的举报审核不通过”。举报成功后,评价会做屏蔽处理或降权处理。注意不是一定不展示哦,建议商家对服务好每一个买家。


图8:举报结果页面

三、常见问答

1、评价举报次数有限制吗?

答:无限制。

2、举报成功提示已经降权,为什么还是排在前面甚至是第一个?

答:举报通过之后系统会有短暂延迟重新计算权重,请您耐心等待。一般会在24小时之内调整。此外,降权只是对该条评价的权重调整,如果您商品评价较少,那调整之后仍然有可能是最高权重的评价。

3、举报评价为什么不通过?

答:目前只受理违规类评价(涉黄 涉政 广告等)、同行恶意评价、用户利用评价要挟。不通过则是审核人员在根据系统数据综合判断之后,不符合上述类型。

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