苏宁易购商家如何设置云信分流?

如何设置云信分流?

如何设置云信分流?

具体操作流程

创建账号

1、创建店铺时输入的主账号将会被自动配置成云信的系统管理员的角色；

2、用主账号登录苏宁商家工作台，创建子账号，登录网址：sop.suning.com

登录后可以在左侧的导航菜单中看到“账号管理”，点击“子账号管理”进入管理页面。

新建子账号是，若是是客服身份，请选择对应的角色“售前客服”、“售后客服”、“系统管理员”；如果是普通客服，只用来接待顾客，请选择“售前客服”或“售后客服”；

给账号分配客服角色

方法1：

登录苏宁商家工作台，账号管理》员工管理》点击列表中需要修改的账号；

在编辑页面，勾选或取消勾选“售后客服”、“售后客服”或“系统管理员”；

方法2：

登录云信坐席端，首页中找到“客服与通道管理”，客服管理列表中，点击要修改的客服；

在客服编辑页面，勾选或取消勾选角色；

给客服角色分配账号

1）在苏宁商家工作台，网址：sop.suning.com账号管理》分组管理中添加或移动通道下客服；

2）登录云信坐席端》首页》客服与通道管理》服务通道下可以管理售前客服或售后客服的服务通道下的客服人员

服务记录

可以查看店铺内客服或访问店铺的会员的聊天记录。

Ø查询条件中，若您只输入了客服或顾客，系统将查询该时间段下的该客服或顾客的聊天记录。点击上一个或下一个可以翻阅更多聊天记录。

Ø若输入了客服和顾客，查询时间段的双方的聊天记录会全部展示在搜索结果中。